Conflitti e Interessi
ottobre 07, 2013
Spesso
ci capita di avere un conflitto, uno scontro di interessi, una
discussione per qualsiasi motivo in qualsiasi ambito della nostra
vita e non sappiamo come reagire... o non reagire.
Come
esempio, parliamo nell'ambito di lavoro dei dipendenti di una società
che lavorano tanto tempo insieme e che spesso sono definiti come una
squadra, come è ormai di moda .
Se
guardiamo bene diventa ovvio che ciascuna di queste persone vive come
in un bozzolo , la corazza dei suoi pensieri , gli stereotipi, gli
atteggiamenti abituali verso determinate questioni. Il fatto che
questo è solo un gruppo di persone che lavorano insieme ma non una
squadra lo possiamo capire quando :
- C'è una discussione ( su qualsiasi argomento ) e un paio di persone cercano di gridare l'uno all'altro , senza alcun serio tentativo per ascoltarsi. Inoltre, è spesso evidente agli estranei che tutti dicono la stessa cosa con parole diverse .
- All'interno della società esistono costantemente delle guerre, per esempio: vendite contro la produzione e la logistica, produzione contro customer service, contabilità contro tutti, etc.
- I dipendenti infelici, scontenti, parlano tanto con chiunque dei problemi tranne alle persone interessate, la motivazione emotiva è debole o assente.
Lavorare
in aziende di questo tipo è emotivamente molto difficile e le
persone positive vanno via. Questo ha un effetto sul comportamento
con i clienti . E, infine ,sui risultati di business. E proprio sulla
sensazione di (in) felicità per il proprietario del business e dei
suoi dipendenti .
Perché
succede questo?
Il
rapporto delle persone passa sempre per 4 passaggi. Questo é il
cosiddetto ciclo di contatto , descritto da uno dei fondatori della
psicoterapia della Gestalt (la direzione in psicologia ) - Paul
Goodman. Il modello è molto pratico e utile.
Ecco
le fasi del ciclo di contatto
-
Pre-contatto;
-
Il Contatto;
-
Il contatto pieno;
-
Post-contatto.
Adesso
vediamo ogni fase più in dettaglio con riferimento al lavoro.
Nella
fase del pre-contatto ci si abitua alla situazione . Non sei
sicuro, ti senti in disagio. Non sai cosa aspettarti dalle altre
persone . Pertanto si manifestano solo comportamenti superficiali:
l'amichevole formale , in linea con gli stereotipi comunemente
accettati nella società . Nel frattempo , mantieni un occhio su chi
ti circonda , stai per capire chi è chi. A causa dello stress
associato con l'insicurezza , ancora non si sentono le reali
esigenze. Penso che ognuno di noi ha passato questa fase nel primi
giorni del lavoro nuovo, mansioni nuovi etc.
Quando
ci si sente sicuri , si va al contatto - un tentativo di
trovare i propri veri bisogni e le possibili modalità della
loro realizzazione. In questa fase , si “scopre” che le altre
persone hanno anche i loro bisogni , modelli di comportamento, ecc. E
spesso sono in conflitto con i nostri.
E
adesso che cosa succede?-I conflitti . E quelle persone che in una
fase iniziale ci sembravano carini e disponibili ora danno fastidio
con i commenti, le opinioni e azioni. È inevitabile. Perché le
persone sono diverse . Con tutte le prove di questa situazione è
estremamente difficile per molti accettarla .
Per
passare alla prossima fase del suo sviluppo, il gruppo deve
attraversare i conflitti con successo. Se avviene questo, allora
siamo arrivati alla fase di contatto pieno. Quando si
capiscono le frasi e i commenti del partner, quando sai di preciso il
modo di fare e pensare e riesci a collaborare in pieno come una vera
squadra. Tutto questo è il sogno di qualsiasi leader o manager e ad
essere onesti, la maggior parte delle persone in generale . Purtroppo
, in pratica , raramente si riesce a realizzare questo passaggio .
E
dopo aver risolto il problema si inizia la fase del post-contatto.
E' il tempo di prendere fiato, rilassarsi , celebrare e parlare dei
piani per il futuro.
Passare
tutto il ciclo di contatto e ottenere la vera squadra è il massimo.
Se solo tutto nella vita fosse così, la terra sarebbe un paradiso.
Ma ...
Che
cosa ce lo impedisce ?
La
maggior parte delle persone ( così come molte famiglie ) sono nella
prima fase di pre-contatto. Anche se queste persone lavorano/vivono
insieme per anni e decenni .
Che
cosa impedisce a loro di andare avanti?
In
generale la gente non ha grande capacità di risolvere i conflitti.
Anzi, molto spesso il conflitto significa accuse, nervosismo, poca
capacità di ascoltare, giorni senza parole e forse anche vendetta.
Ecco
perché la maggior parte delle persone hanno imparato che è meglio
stare zitti o parlare dietro le spalle ma non provocare il conflitto.
Ma
è un guaio . Come abbiamo parlato in precedenza, tutte le persone
sono diverse . Questo significa una cosa - il conflitto è
inevitabile! E per raggiungere un vero lavoro di squadra è
necessario passare attraverso un sacco di conflitti .
E
se sappiamo che problemi ci sono, inutile fare finta che tutto va
bene, siamo tutti buoni, bravi e gentili. E se si verificano
conflitti è inutile nascondere la testa sotto la sabbia, ma è
opportuno mettersi insieme e discutere.
Serve
calma e fiducia per andare avanti. Ascoltare ( e sentire ! ) l'altra
parte. Mostrare i propri veri desideri, anche se differiscono da
quelli dell'avversario. Cercare di ottenere comprensione reciproca ,
in quanto sarebbe difficile comunque .
È
davvero molto divertente lavorare in una squadra che è in fase di
sviluppo.
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